Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy – Castrelli

Senast uppdaterad: 2026-05-19

1. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument i Sverige har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59) och EU:s konsumentdirektiv.

För att utöva ångerrätten meddelar du oss inom 14 dagar via:

• E-post: support@castrelli.com

• Ange ditt ordernummer och att du önskar utnyttja ångerrätten.

Du har sedan ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan efter att du meddelat oss.

2. Villkor för retur

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick – oanvänd, i originalförpackning och utan skador som du orsakat. Vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeavdrag om varan har hanterats mer än nödvändigt för att bedöma dess skick.

Undantag från ångerrätten (enligt lag):

• Förseglad vara som av hygienskäl inte lämpligen kan returneras om förseglingen brutits.

• Specialtillverkade eller anpassade produkter.

3. Returkostnader

Kostnaden för returfrakten bärs av dig som kund, om inte varan är felaktig eller felaktigt levererad.

4. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi hela beloppet inklusive ordinarie fraktkostnad inom 14 dagar. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat överenskommits.

5. Reklamation – felaktig vara

Om du mottagit en felaktig, skadad eller felaktigt levererad vara har du rätt att reklamera i enlighet med konsumentköplagen (2022:260). Reklamation ska göras inom skälig tid (normalt inom 2 månader) från det att du märkt felet.

Kontakta oss på support@castrelli.com med ditt ordernummer och en beskrivning/bilder av felet. Vi bekostar returfrakten vid godkänd reklamation och erbjuder reparation, ersättningsvara eller återbetalning.

Du har reklamationsrätt i 3 år från leveransdatum.